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Poster: Análisis de la actividad del centro de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Servicio Andaluz de Salud (CGES). Años: 2002-2013.
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MODALIDAD: pósters electrónico.
MARCO CONCEPTUAL:
El Centro de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Servicio Andaluz de Salud (CGES), ofrece el siguiente catalogo de servicios a los usuarios:
Diagnóstico y resolución o gestión de incidencias con los sistemas informáticos.
Gestión de peticiones relacionadas con los sistemas informáticos.
Gestión de accesos a los sistemas y aplicaciones.
Gestión de reclamaciones relacionadas con los sistemas de información.
Resolución de consultas funcionales de aplicaciones corporativas.
OBJETIVO:
El objetivo de este trabajo es ver como ha ido evolucionando la demanda del servicio del CGES y las incidencias, consultas y peticiones gestionadas en los centros del SAS durante los años 2002-2013.
METODOLOGÍA:
Para este análisis hemos utilizado la Base de Datos de las Memorias del SAS.
Hemos anotado la demanda del servicio y las incidencias, consultas y peticiones en el periodo de años 2002-2013. Con los datos obtenidos hemos confeccionado la tabla y gráfica que presentamos en el Pósters.
RESULTADOS:
AÑO DEMANDA DE SERVICIO INCIDENCIAS, CONSULTAS Y PETICIONES GESTIONADAS
2002 112.176 41.132
2003 126.555 52.607
2004 114.377 81.679
2005 151.222 104.990
2006 143.624 108.563
2007 174.278 159.276
2008 193.000 294.315
2009 207.000 308.616
2010 214.000 362.784
2011 275.896 469.265
2012 309.020 525.800
2013 318.238 542.083
CONCLUSIÓN:
Como podemos observar en la tabla y en la gráfica las demandas del servicio del Centro de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Servicio Andaluz de Salud (CGES), ha aumentado de forma espectacular de las 112.176 demandas del año 2002 ha aumentado a 151.222 en el 2005, es decir, un 25%, a partir de este año se ve como aumenta mucho más llegando al 2010 con un aumento del 90% de las demandas (101.824 casos más) y llegando al 2013 con un aumento espectacular de aproximadamente un 185%, es decir un aumento de 206.062 casos. En lo que se refiere a las incidencias, consultas y peticiones gestionadas, el crecimiento es mucho mayor, en tan sólo tres años se han duplicado, de las 41,132 que se realizaron en el 2002 han pasado a 104.990, es decir un 100%. Y a partir de este año va creciendo de forma vertiginosa llegando al 2010 con un aumento aproximado de un 800%, (362.784 gestiones), y en el total del periodo ha aumentado en 500.951 casos es decir un 1.200%. Como podemos observar los usuarios utilizamos cada vez más los servicios del Sistema Andaluz de Salud.
REFERENCIAS: Pagina Web del SAS y CMBD de Andalucía.
Autoría:
MARTÍN JAÉN ROMERO
ESTUDIANTE
España
MERCEDES JAÉN MONTILLA
ESTUDIANTE
España
ISABEL MARÍA JAÉN GONZALEZ
ESTUDIANTE
España