Papers Proceedings »
PÓSTER: "FUNCIONES DEL AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO"
PDF
0.1MB
AUTORES: (1) Mª JOSÉ HIDALGO VILLAR; (2) Mª ÁNGELES RUÍZ SÁNCHEZ Y (3) ANA MARÍA MORALES MOLERO.
DNI: (1) 52.563.775N ; (2) 33.385.411Z Y (3) 33.371.344T
email: (1) majoivi9@gmail.com; (2) maria_angeles411@yahoo.es y (3) ana3m11@hotmail.es
Teléfonos: (1) 679.002.463; (2) 667.067.243 Y (3) 616.609.949
MODALIDAD: COMUNICACIÓN PÓSTER ELECTRÓNICO.
INTRODUCCIÓN: La sanidad ha mejorado mucho con los años. La atención al ciudadano tanto en atención primaria como hospitalaria es la puerta de entrada al Servicio Sanitario Andaluz. Siempre intentamos atender al paciente de una manera íntegra y positiva.
OBJETIVOS: Personalización de la atención. Información adaptada a la demanda planteada. Cita previa y gestión de citas. Quejas, reclamaciones y sugerencias.
METODOLOGÍA: Las personas objeto de estudio en 2013 han sido pacientes que han estado ingresados en un hospital y que al menos hayan permanecido una noche. La entrevista es telefónica por ordenador.
RESULTADOS: Se obtiene la evaluación del Sistema Sanitario Público Andaluz desde la perspectiva de los usuarios en porcentajes a la satisfacción de los mismos respecto de los profesionales administrativos muy positiva.
CONCLUSIONES: Debemos tener en cuenta que somos una de las primeras personas con las que se encuentra el paciente y el familiar, por ello, una comunicación efectiva entre el administrativo y el ciudadano permite optimizar todo lo relacionado con su proceso asistencial. Todos nos sentimos implicados.
Autoría:
Mª JOSÉ HIDALGO VILLAR
HOSPITAL VIRGEN DEL ROCIO
España
Mª ÁNGELES RUÍZ SÁNCHEZ
HOSPITAL LA LÍNEA DE LA CONCEPCIÓN
España
ANA MARÍA MORALES MOLERO
HOSPITAL CIVIL
España