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poster: ANALISIS DE EVOLUCIÓN DE CITAS SOLICITADAS A TRAVÉS DE LA RED
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En los centro de salud de Andalucía se pueden solicitar las citas en el propio centro, por internet o por teléfono a través de salud responde, en esta última opción incluimos las solicitadas por mensajes o a través de aplicaciones para moviles.
Desde 2007 salud responde se encarga de facilitar las citas que no se dan en el centro a todas las provincias de Andalucía.
Permite solicitar cita las 24 horas al día y todo el año, frente a las 12 de los centros de salud.
El marco del estudio ha sido centrado en un centro de salud de la costa de Andalucía, con la intención de comprobar cómo se adaptan los usuarios a las nuevas tecnologías y a los servicios ofrecidos en red.
Objetivo(s):
Identificar en qué medida se utilizan los medios disponibles para obtener citas.
Confirmar la utilidad del servicio de cita previa a través de la red.
Metodología:
Hemos estudiado de qué forma se han solicitado las citas para las agendas de los diferentes profesionales del centro de salud durante tres años consecutivos 2013, 2014 y 2015 en un centro de salud de Andalucía.
En las agendas de citas, seleccionamos una semana al azar de los tres periodos y analizamos como se obtienen, si lo hacen por teléfono, por internet o son solicitadas en el propio centro.
Analizamos los datos y con el programa Excel comparamos los resultados.
Resultados:
Los resultados obtenidos son los siguientes:
En el 2013 las citas solicitadas en el centro de salud es el 63´5% del total, por internet el 10% y por teléfono el 27´5%.
En el 2014 la solicitud de citas en mostrador del centro es de 56´7%, por internet 18´3%, y por teléfono 25%.
Los resultados del 2015 son 48´2% en el propio centro, 27´5% por internet y 23`3% por teléfono.
Al comparar vemos que entre el 2014 y el 2015 ha subido la tendencia de solicitar las citas por internet en un 9´17%, bajando las solicitudes en el centro en un -7´50% y las telefónicas en un --1´67%
Conclusiones:
* Aunque los usuarios se están adaptando a los servicios en red se puede apreciar que siguen demandando una atención personalizada y acuden en mayoría a los centros de salud
* Las citas por internet suben rápidamente por su flexibilidad.
* Con el tiempo y basado en la experiencia de la cita de médico y pediatra, se podrían ofrecer las citas de pruebas diagnósticas e incluso de especialistas, aunque para esto se requiere todavía muchos ajustes
Autoría:
JUANA FERNANDEZ GARCIA
SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
España
MARIA ISABEL RUI-DIAZ JIMENEZ
SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
España
SUSANA VICTORIA AGUILAR GIL
SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
España